Je me suis abonné à leur service parce que leur site web présente Rogers comme leur fournisseur, et Rogers est le seul à proposer un service dans la région éloignée où je me suis rendu. En activant la carte SIM, j'ai réalisé qu'il s'agissait en fait de Telus, et que le service ne fonctionnait pas là où je me trouvais. J'ai contacté PhoneBox pour demander un transfert vers Rogers ou un remboursement, mais ma demande a été refusée sur les deux comptes. Cette entreprise est horrible, et je vous recommande vivement de chercher un autre fournisseur.

J'ai essayé de payer à l'avance pour un service auprès de cette entreprise et j'ai payé la totalité d'avance. Le jour même, alors que j'avais des problèmes avec le service, j'ai contacté leur service client et on m'a répondu catégoriquement que je n'avais pas de compte chez eux, mais que j'avais un reçu de carte de crédit pour l'achat. De toute évidence, cette entreprise est une arnaque qui prend votre argent sans broncher et prétend n'avoir aucun historique de paiement. Soyez très prudent avec cette entreprise, je ne leur fais PAS CONFIANCE DU TOUT. Ce sont des arnaqueurs, rien de plus, rien de moins.

J'ai utilisé Phonebox deux fois pour des séjours temporaires au Canada et, à chaque fois, tout a bien fonctionné, sans problème. J'ai commandé une carte SIM auprès d'un grand détaillant en ligne avec un certain volume de données inclus. Je peux confirmer qu'ils émettent maintenant des cartes SIM Telus (en 2023, j'avais reçu une carte SIM Rogers). La couverture dans ma région est bonne (et similaire à celle de Bell), mais pas aussi bonne que celle de Rogers. J'ai un iPhone X, donc il est indiqué « Telus LTE ». Les forfaits Telus sont différents des précédents forfaits Rogers (par exemple, ils n'offrent plus l'option 15 jours). J'ai trouvé les prix de leurs forfaits prépayés plus avantageux que ceux des forfaits mensuels postpayés, surtout pour les achats de 60, 90 ou 180 jours en une seule fois. L'activation est assez rapide. Vous pouvez choisir la date de début du forfait. Je n'ai jamais contacté leur service client ni transféré un numéro. Globalement, je suis satisfait et le forfait prépayé Phonebox est le forfait le moins cher pour mes besoins (environ 5 Go par mois). (Mon forfait actuel est de 80 $ pour 60 Go à utiliser sur 90 jours, plus la TVH, mais aucun autre frais.)

J'ai fini par tomber sur ces gars-là il y a quelques jours, j'ai fait beaucoup de recherches sur eux, j'ai beaucoup entendu parler d'eux, mais je n'ai jamais vraiment étudié la question, car j'ai été client Laywer pendant de nombreuses années chez Telus et j'ai ensuite entendu dire qu'ils offraient mieux. des tarifs et des forfaits meilleurs que ce que Telus offrirait, car Telus offrait 65 $ pour 50 concerts, des appels illimités dans tout le pays et l'agent à qui j'ai parlé a déclaré qu'ils avaient un forfait illimité consistant à appeler 1 000 minutes pour l'international illimité et 50 concerts pour 34 $. . J'hésitais au début, mais j'ai pensé l'essayer et c'est Telus exactement le même service que celui que j'obtiens avec ma carte Sim Telus habituelle, avec 5G 5G et la même couverture. Dites-nous simplement que nous recommandons vivement ces gars-là, ils font du chemin pour ce qu'ils font là-bas, c'est juste une petite entreprise qui fait de grandes choses et on a l'impression que personne n'en entend ou ne les connaît, mais je les recommanderais certainement.

Ender, un gestionnaire, a un service client catastrophique. J'avais des problèmes avec Telus et Koodo : mon téléphone ne fonctionnait pas correctement et je payais ma facture en ligne (leur système de paiement affichait sans cesse des messages d'erreur). Ender m'a répondu : « Eh bien, on en a pour son argent. » Il a ajouté : « Koodo est une marque de Telus à prix abordable. » J'ai porté l'affaire devant la CPRST, et Ender m'a répondu que la CPRST ne pouvait pas les obliger à régler ce problème. Il a ajouté que si vous n'êtes pas satisfait de leur service client, vous êtes libre de chercher un autre fournisseur. Le pire service client de tous les temps ! Ce type a désespérément besoin d'une nouvelle formation en service client.

Soyez à l'aise, car c'est une lecture longue. Je suis complètement à court de mots et je ne sais plus quoi faire maintenant. Ouvert aux recommandations, j'ai contacté le CRTC. Tout a commencé il y a cinq semaines, lorsque j'ai contacté Telus pour ouvrir un nouveau compte de mobilité professionnelle. J'ai parlé à l'agent commercial Mark Kristofferson (Soho), qui m'a proposé une bonne affaire et m'a assuré que je pouvais ouvrir un nouveau compte professionnel, obtenir un nouvel appareil avec contrat et transférer mon numéro de téléphone de mon compte Telus professionnel actuel vers le nouveau (puisque je change d'opérateur tout en conservant mon numéro). Il m'a conseillé d'appeler le support Telus après avoir reçu le nouvel appareil pour finaliser le transfert. Le premier appel commercial a duré moins d'une heure et tout s'est déroulé sans problème. J'ai signé le contrat et reçu mon nouvel appareil par la poste. Après l'avoir configuré et avoir transféré les données de mon ancien téléphone, j'ai appelé le support Telus pour transférer mon numéro ; cet appel s'est transformé en une véritable épreuve de quatre heures. J'ai été mis en relation avec Marjorie-Mae Vergara des Philippines. Elle n'a visiblement pas compris ma demande, même si je lui ai expliqué à plusieurs reprises que je souhaitais transférer mon numéro de mon ancien compte professionnel vers le nouveau. Après deux heures d'appel, le transfert semblait terminé. Mais juste avant de raccrocher, elle m'a dit d'un ton détaché : « Pour information, la prochaine fois, précisez que vous souhaitez un transfert de propriété plutôt qu'un transfert de numéro ; c'est pour ça que ça a pris autant de temps. » J'étais sous le choc. Un transfert de propriété ? Ce n'était pas ce que j'avais demandé. Je lui ai répondu que j'avais expressément indiqué vouloir transférer le numéro. Elle s'est excusée et m'a dit que ce genre d'erreur était rare et qu'il lui faudrait deux jours pour trouver une solution. Deux jours plus tard, aucun appel. Je lui ai envoyé un e-mail, et elle m'a finalement rappelé avec un jour de retard, me demandant de renvoyer le téléphone flambant neuf et de résilier le contrat. À la place, je devrais utiliser l'ancien téléphone transféré par erreur. Le problème ? Ce téléphone était sous un ancien forfait à 120 $/mois, soit le double du prix de l'abonnement que j'avais souscrit. Pourtant, par pure frustration, j'ai accepté et renvoyé le nouveau téléphone. Je lui ai demandé d'appliquer le meilleur forfait à l'ancien appareil. Elle m'a répondu « pas de problème » et m'a promis de me rappeler le lendemain. Cet appel n'est jamais venu non plus. J'ai alors déposé une plainte via le formulaire de plainte de Telus, qui affirmait qu'un responsable m'appellerait dans les 48 heures. Rien. J'ai soumis le formulaire à nouveau, mais toujours pas d'appel. Finalement, Marjorie-Mae a rappelé, m'a mis en attente pendant près d'une heure, puis m'a dit qu'elle me rappellerait le lendemain. Encore une promesse non tenue. Après une semaine d'attente, j'ai appelé Telus pour tout annuler. J'ai parlé à Jose Alas, qui m'a parlé pendant environ deux heures. Nous avons tout revu depuis le début. Il m'a dit qu'il essaierait de faire ajuster le forfait et m'a dit que je devais maintenant 1 200 $ pour le téléphone que j'avais retourné – le même que celui qu'on m'avait demandé de renvoyer. J'ai dit non, Jose. Il a dit qu'il essaierait d'annuler les frais et me rappellerait dans deux heures. Cela fait maintenant deux jours ! Pas d'appel. Encore une fois. J'ai soumis un autre formulaire de réclamation, et me voilà encore à payer deux contrats, avec un seul téléphone en main et aucune solution. Ce fut un cauchemar : perte de temps, confusion, promesses non tenues et service client déplorable. Si vous envisagez Telus pour vos services professionnels, ne le faites pas. Même si leurs offres semblent intéressantes, évitez-les à tout prix.