J'ai le même opérateur mobile depuis des années… mais j'ai vu une publicité pour NoName Mobile et j'ai décidé de souscrire un abonnement mensuel à 19 $, incluant 1 Go de données et une carte SIM, pour essayer… Je n'ai pas résilié mon ancien opérateur. Lorsque je me suis inscrit sur le site web pour activer ma carte SIM, j'ai été redirigé vers le site web et le prix mensuel s'est établi à 20 $… Je me suis demandé pourquoi ils me demandaient 20 $ alors que sur le site web, c'était 19 $… mais je ne comprenais pas pourquoi, alors j'ai continué à m'inscrire… Après l'activation de la carte SIM, j'ai eu des difficultés à passer des appels et à continuer à utiliser les services de mon opérateur actuel… Quand j'ai enfin réussi à faire fonctionner la nouvelle carte SIM… J'ai réussi à tout configurer, les appels et les messages ont commencé à fonctionner. J'essayais d'accéder à Internet et il s'affichait hors ligne… J'ai appelé le service client et ils m'ont dit que je n'avais pas de données sur mon forfait… Quoi ? Le type m'a dit que j'avais choisi PC Mobile pour enregistrer ma carte SIM ! Attendez une minute, je ne l'ai pas choisi, j'ai été redirigé vers la page web de PC Mobile et je n'avais pas le choix… Honnêtement, je n'ai pas fait attention, car je pensais que c'était la même compagnie, et le service client m'a dit que c'était la même compagnie, mais avec deux forfaits différents : PC Mobile à 20 $ sans données, et NoName Mobile à 19 $ avec 1 Go de données ! Je lui ai demandé de changer pour NoName Mobile… Il m'a dit qu'il pouvait le faire, mais que je devais payer 16 $ de plus pour changer… C'est ridicule ! C'est une arnaque totale… Je vais garder mon ancien opérateur, oubliez cette arnaque… Soyez vigilants !

Ender, un gestionnaire, a un service client catastrophique. J'avais des problèmes avec Telus et Koodo : mon téléphone ne fonctionnait pas correctement et je payais ma facture en ligne (leur système de paiement affichait sans cesse des messages d'erreur). Ender m'a répondu : « Eh bien, on en a pour son argent. » Il a ajouté : « Koodo est une marque de Telus à prix abordable. » J'ai porté l'affaire devant la CPRST, et Ender m'a répondu que la CPRST ne pouvait pas les obliger à régler ce problème. Il a ajouté que si vous n'êtes pas satisfait de leur service client, vous êtes libre de chercher un autre fournisseur. Le pire service client de tous les temps ! Ce type a désespérément besoin d'une nouvelle formation en service client.

Soyez à l'aise, car c'est une lecture longue. Je suis complètement à court de mots et je ne sais plus quoi faire maintenant. Ouvert aux recommandations, j'ai contacté le CRTC. Tout a commencé il y a cinq semaines, lorsque j'ai contacté Telus pour ouvrir un nouveau compte de mobilité professionnelle. J'ai parlé à l'agent commercial Mark Kristofferson (Soho), qui m'a proposé une bonne affaire et m'a assuré que je pouvais ouvrir un nouveau compte professionnel, obtenir un nouvel appareil avec contrat et transférer mon numéro de téléphone de mon compte Telus professionnel actuel vers le nouveau (puisque je change d'opérateur tout en conservant mon numéro). Il m'a conseillé d'appeler le support Telus après avoir reçu le nouvel appareil pour finaliser le transfert. Le premier appel commercial a duré moins d'une heure et tout s'est déroulé sans problème. J'ai signé le contrat et reçu mon nouvel appareil par la poste. Après l'avoir configuré et avoir transféré les données de mon ancien téléphone, j'ai appelé le support Telus pour transférer mon numéro ; cet appel s'est transformé en une véritable épreuve de quatre heures. J'ai été mis en relation avec Marjorie-Mae Vergara des Philippines. Elle n'a visiblement pas compris ma demande, même si je lui ai expliqué à plusieurs reprises que je souhaitais transférer mon numéro de mon ancien compte professionnel vers le nouveau. Après deux heures d'appel, le transfert semblait terminé. Mais juste avant de raccrocher, elle m'a dit d'un ton détaché : « Pour information, la prochaine fois, précisez que vous souhaitez un transfert de propriété plutôt qu'un transfert de numéro ; c'est pour ça que ça a pris autant de temps. » J'étais sous le choc. Un transfert de propriété ? Ce n'était pas ce que j'avais demandé. Je lui ai répondu que j'avais expressément indiqué vouloir transférer le numéro. Elle s'est excusée et m'a dit que ce genre d'erreur était rare et qu'il lui faudrait deux jours pour trouver une solution. Deux jours plus tard, aucun appel. Je lui ai envoyé un e-mail, et elle m'a finalement rappelé avec un jour de retard, me demandant de renvoyer le téléphone flambant neuf et de résilier le contrat. À la place, je devrais utiliser l'ancien téléphone transféré par erreur. Le problème ? Ce téléphone était sous un ancien forfait à 120 $/mois, soit le double du prix de l'abonnement que j'avais souscrit. Pourtant, par pure frustration, j'ai accepté et renvoyé le nouveau téléphone. Je lui ai demandé d'appliquer le meilleur forfait à l'ancien appareil. Elle m'a répondu « pas de problème » et m'a promis de me rappeler le lendemain. Cet appel n'est jamais venu non plus. J'ai alors déposé une plainte via le formulaire de plainte de Telus, qui affirmait qu'un responsable m'appellerait dans les 48 heures. Rien. J'ai soumis le formulaire à nouveau, mais toujours pas d'appel. Finalement, Marjorie-Mae a rappelé, m'a mis en attente pendant près d'une heure, puis m'a dit qu'elle me rappellerait le lendemain. Encore une promesse non tenue. Après une semaine d'attente, j'ai appelé Telus pour tout annuler. J'ai parlé à Jose Alas, qui m'a parlé pendant environ deux heures. Nous avons tout revu depuis le début. Il m'a dit qu'il essaierait de faire ajuster le forfait et m'a dit que je devais maintenant 1 200 $ pour le téléphone que j'avais retourné – le même que celui qu'on m'avait demandé de renvoyer. J'ai dit non, Jose. Il a dit qu'il essaierait d'annuler les frais et me rappellerait dans deux heures. Cela fait maintenant deux jours ! Pas d'appel. Encore une fois. J'ai soumis un autre formulaire de réclamation, et me voilà encore à payer deux contrats, avec un seul téléphone en main et aucune solution. Ce fut un cauchemar : perte de temps, confusion, promesses non tenues et service client déplorable. Si vous envisagez Telus pour vos services professionnels, ne le faites pas. Même si leurs offres semblent intéressantes, évitez-les à tout prix.